Cuando adquirimos un mueble nuevo o restauramos uno antiguo, esperamos que cumpla con lo prometido en cuanto a calidad y funcionalidad. Sin embargo, ¿qué sucede si presenta defectos o el servicio de restauración no cumple con lo acordado?

La Ley del Consumidor protege a los compradores y usuarios de estos servicios, garantizando derechos claros y mecanismos para reclamar en caso de problemas.

¿Qué derechos tienen los consumidores al comprar muebles nuevos? ¿cómo hacer valer las garantías? y ¿qué derechos tienen al contratar servicios de restauración? Eso y más respondemos en la siguiente Pregunta Frecuente de ODECU.

¿Qué derechos tienen los consumidores al comprar un mueble nuevo?

Cuando compras un mueble nuevo, tienes derecho a recibir un producto que cumpla con las características ofrecidas, sea apto para su uso y esté libre de defectos. Esto significa que el mueble debe ajustarse a lo que se indica en la publicidad, en la tienda o en la página web del proveedor. Si presenta fallas dentro de los primeros seis meses, la Ley del Consumidor te otorga el derecho a elegir entre tres opciones: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero (conocido como Garantía Legal).

Además, algunos fabricantes o vendedores pueden ofrecer una garantía voluntaria, que puede extenderse más allá de los seis meses y cubrir aspectos adicionales. Sin embargo, esta garantía es opcional y su cobertura y duración dependen de las condiciones establecidas por cada proveedor.

¿Cómo hacer valer la garantía de un mueble defectuoso?

Si el mueble presenta defectos dentro del período de garantía, lo primero que debes hacer es presentar la boleta o factura y acudir al proveedor para solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según tu elección. Es recomendable detallar claramente el problema y, si es posible, contar con fotos o evidencia del defecto. Es importante recordar que la garantía es un derecho y que los proveedores no pueden imponer restricciones que limiten su ejercicio.

¿Qué derechos tienen los consumidores al contratar un servicio de restauración de muebles?

Cuando contratas un servicio de restauración de muebles, la Ley del Consumidor también protege tus derechos, asegurando que el proveedor cumpla con los términos acordados en cuanto a plazos, materiales y calidad del servicio. Esto significa que si se pactó el uso de un tipo específico de tela o madera, o un determinado tiempo de entrega, estos aspectos deben respetarse.

Si la restauración presenta defectos o el trabajo no cumple con lo prometido, el consumidor tiene un plazo de 30 días hábiles desde la entrega del mueble para exigir la corrección del problema sin costo adicional. Si el proveedor no soluciona la falla o el servicio no corresponde a lo pactado, el consumidor tiene derecho a solicitar un reembolso total o parcial del dinero pagado.

Para evitar inconvenientes, es recomendable que el acuerdo con el restaurador quede registrado por escrito, detallando las condiciones del trabajo, los materiales a utilizar y los plazos de entrega. Esto permitirá exigir el cumplimiento del servicio y hacer valer la garantía en caso de problemas.

Si tienes dudas al momento de comprar un mueble nuevo, con contratar servicios de restauración para uno antiguo, puedes contactar al Servicio de Atención al Consumidor de ODECU, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile.

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